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如家不眠夜:首旅酒店躺枪 管理和业绩遭质疑

2019-03-29 16:29一定发官网

简介每经记者 夏冰 昨日(4月5日),对 团体而言,堪称是“悲喜交加”。先是在白日刚颁布发表私有化实现、被 “蛇吞象”交割后间接回归A股,薄暮却被一则“和颐旅店女生遇袭”的帖子

  每经记者 夏冰

  昨日(4月5日),对 团体而言,堪称是“悲喜交加”。先是在白日刚颁布发表私有化实现、被 “蛇吞象”交割后间接回归A股,薄暮却被一则“和颐旅店女生遇袭”的帖子刷爆了各大社交网站。《每日经济静态( , )》记者留意到,上述帖子在4月5日晚间至4月6日早间连续在朋友圈疯转,ID为“弯弯_2016”(下称“弯弯”)的 用户连发数篇微博,并上传“20160403 望京798和颐旅店女生遇袭”的 。

  事情产生后,记者联络上如家团体公关部,对方别离在昔日0时许及今早8点左右给记者发来了两份民间回应。针对“和颐旅店女生遇袭”事情的进一步发酵,如家民间称通宵调查8小时、“本家儿”不接德律风、心愿能够和“弯弯”失掉联络,且“员工举行了言语劝止”。

   良人在如家旅店遭目生男劫持

  博主“弯弯”发布的文章和视频内容显现,其4月3日晚间入住如家旅店旗下和颐旅店798店,却在店内遭不明良人暴力劫持。

  据“弯弯”描绘,她被目生良人跟踪后强行拖拽,其大声吆喝引来了旅店保洁职员。保洁职员以为是小两口吵架,不强烈避免。一位路过女佃农发觉蹊跷,出手相救,在其不竭吆喝中,围观者逐渐增多,目生良人逃走。

  事发后,旅店司理和派出所民警达到现场,她与保洁职员一同返回派出所做笔录。昨晚向阳警方已证明此事,并默示,警方目前在事情中。@安然北京微博回应,相干情形已存眷到,已通报相干单元展开核实,如的确冒犯 ,警方将依法处置。

  记者留意到,博主“弯弯”的微博内容次要是针对和颐旅店的控诉,她指旅店方一向坚持“冷淡”的立场。且事发后,和颐旅店方面并未派任何人与本身举行疏浚,当晚值班司理关机失联,旅店前台则推脱责任且立场恶劣。

   网友不买账 如家陷入公关危机

  “弯弯”的微博在点爆微博和朋友圈的同时,也让如家成为各方“征伐工具”。

  4月6日清晨时分,如家旅店团体通过民间微博揭晓了一份具体申明称,在获知“弯弯”的遭逢后,如家旅店团体高度存眷,并立即成立了处置小组连夜排查,经由8小时的调查,同时如家曾屡次和“弯弯”联络都未能联络上,如家非常懂得“弯弯”如今的表情以及处境,心愿当事人“弯弯”能够尽快与如家联络,给以如家疏浚的机遇,同时需求她的协助将事情嫌疑人逍遥法外 胜利。

  然而,网友们针对如家团体的这份民间回应切实不买账,在其民间微博下的网友回复更多指向了“公关文字里行间都在撇清关系吧?什么叫联络不上‘弯弯’?装的一手好傻。”网友们群体吐槽如家,以为其立场不敷真诚,以至冷淡。需求更进一步给以说明和申明。此次事情也激发了大家对如家旅店安全隐患的担忧。

  4月6日8点39分,如家团体再次通过民间微博回应称,良人走出电梯后,在电梯厅翻包,疑似找房卡,良人尾随良人走去,双方产生拉扯。旅店员工听闻现场吵闹后立即达到现场举行言语劝止,在良人强行将良人拉向应急通道时被一名女住客和保安阻遏。如家进一步默示,4月6日清晨3点,警方回响反映称,目前警方已全力追查此事情嫌疑人,如家将协助警方事情,与警方坚持疏浚,尽快发布心愿。该旅店一事产生后,旅店作为事发觉场,已起头外部 暮气自查的事情,如家不容此类事情再次产生。

  “弯弯”透露本身是通过携程网订的旅店,4月6日0时许,携程 网在其官微回应,对“弯弯”的遭逢,携程高度存眷,并于第一光阴成立处置小组协助用户,建议主人及时报警,如有需求,携程会合营警方调查。

  值得留意的是,遇袭良人“弯弯”在昔日午间回应了如家的上述申明。该良人微博以下:“恩,我看到了,方才已德律风疏浚了,我心愿和如家后续能有如许的结果:1、修正 休学公告中不实之处;2、公开道歉,给个说明和交接,以及事后处置;3、旅店外部 暮气追查;4、旅店办理上有重大破绽,如果再产生相干案件有什么样的应答措施。有回答我会随时告诉大家!”

   首旅旅店躺枪 如家旅店办理遭质疑

  “女生遇袭事情”产生后,对如家来讲是个不眠夜,但对与其刚“新婚”的 ( , )来讲,则若干有些躺枪的滋味。4月5日,首旅旅店(600258.SH)发布公告,颁布发表2016年4月1日,如家旅店与首旅旅店(开曼)实现合并,如家成为首旅旅店控股子公司,并将从 退市。

  如家旅店2015年年报数据显现,如家整年总营收约66.7亿元人民币,同比降低0.2%。遏制2015年12月31日,如家旅店团体旗下的品牌旅店在中国355个都会共有2922家旅店投入运营,2015年第四序度新停业170家旅店,336家旅店在筹建中。如家从2008年起起头多品牌生长,从经济型连锁旅店向中高端旅店产物结构转型,目前已有包孕如家、和颐、如家精选、素柏、莫泰、云上四序等多个旅店品牌。

  刚实现合并,如家旗下旅店就出此事。记者在采访进程中,游览圈也有人士以为“正巧产生在如家私有化的当天,同一天涌现如许的风云,不扫除有偕行竞争者的‘暗箱驾御’也许,但不成否认的是如家肯定存在问题。”此外,以至有人觉得是否是如家涉嫌炒作?

  对此,都丽首席知识专家赵焕焱接收《每日经济静态》记者采访时默示,“上述事情的产生只是光阴上偶合罢了,危机公关方面,旅店要第一光阴捕风捉影发布是最好的。试想着,哪有旅店会情愿捐躯本身的品牌形象来举行炒作,炒作的几率很低。”

  针对记者说起的“如家事情能否折射出传统旅店方办理的缺失和不到位?”问题,赵焕焱默示,“传统旅店办理都有办理的一套模式,包孕驾御法式应答任何的突发事情。但和颐事情反映出该旅店不驾御法式,由于驾御法式都应当明确应答措施。事情反应出该旅店驾御法式缺失,旅店的安全和卫生是旅店重中之重的,员工驾御法式的培训是必不成少的。”

   背景:经济型旅店业绩每况日下 寄望中档旅店或被大佬收买成前途

  值得留意的是,如家在被并入首旅旅店前发布的最初一次的财报,即遏制2015年12月31日未经审计的2015年四序度及整年财报显现,如家2015年Q4总支出约为16.77亿元人民币(下同),同比上年的16.353亿元增2.6%,归属于普通股股东的净盈余1310万元,上年同期为净利润8460万元,同比下滑115%;2015年整年总营收约为66.711亿元,比前一年下滑0.2%。利润方面,归属于公司普通股股东的净利润为人民币1.67亿元(约合2580万美圆),前一年净利润为人民币5.131亿元,同比降低67.45%。

  对此,赵焕焱对记者剖析指出,“如家连整年业务支出和净利润都同比降低了,这个旌旗灯号非常重大。与此同时,经济型旅店江河以下,在线OTA在佣金支出上却是至高无上。”

  “这么大的数据反差,活生生的见证了那句‘经济型旅店每况日下,在线OTA至高无上’。被盘剥了佣金后的经济型旅店近年来纷纭挑选背靠大型团体而存,对他们的建议是,应当必需逐步转变和提高掌握发卖渠道的才能。”赵焕焱如是对记者剖析指出。

  财报数据显现,在2015年Q4,如家归属于普通股股东的净利润为盈余1310万元,上年同期净利润为8460万元,同比下滑115%。

  在旅店运营的关键性目标方面,财报显现,遏制2015年12月31日,如家投入运营至多18个月的旅店数量为2257家。第四序度如家旅店入住率为84%,高于上年同期的81.3%;第四序度如家每间客房的均匀营收从上年同期的人民币161元下滑到157元。

  对如家整年净利润交出同比下滑如许的财报业绩,游览贸易视察联合创始人程拓对记者剖析指出,“如家净利不竭下滑,源于野生、租房本钱 撑持不竭激升。同时,次贷危机后贸易周期的转变,以及技术翻新和新一波增进海潮尚将来临――受此周期性、趋向性的影响,全球经济仍在放缓,旅店团体与加盟商运营压力回升。绝对经济型旅店的黄金期而言,如家已到了一个比拟尴尬的光阴点。”

  不成忽视的是,净利下滑的背地,华住和如家如许的经济型旅店龙头早已在中高档旅店畛域扩展发力,在本年,其中高端旅店的特许和加盟仍是开店的重点。业内人士直言,真正的原因,切实还是由于国内经济型旅店市场涌现供大于求的征象,这才导致经济型旅店业绩下滑的趋向。

  采访中,赵焕焱直言,“经济型旅店已总体上较着供大于求,并且租赁到前期,其租赁本钱 撑持的继承回升将构成压力。另一方面其标准化的产物基本上也日薄西山,只有出格抱负的地段才有新的生长也许。转型寻求新的红利增进点成为旅店业主当下最需急切解决的问题。”

  那么,被首旅旅店“蛇吞象”后投入国企度量的如家,对它而言,如许的前途是否是一个比拟抱负的前途和挑选呢?

  对此,赵焕焱称,“如家次要对准中低端市场,在一定程度上补偿了首旅旅店在这个消费市场的不足,从而构成了一个较为成熟的旅店品牌体系。何况首旅团体本来就是如家的大股东,收容 收获是当仁不让。中国经济型旅店已走过了高速生长期,如家想要在中高端发力结构,挑选和工业链结构较强的首旅联姻,是一个双赢的策略。”

  易观智库游览行业研究中心剖析师马天骄则对记者默示,如家在 市场的品牌影响力和佳誉度比拟无限,在目前工业环境急剧转变的形势下,如家要举行产物、品牌的进级,需求举行更多的翻新,私有化未尝不是一条前途。马天骄预计将来旅店住宿畛域的翻新机遇更多会在底层运维平台的搭建、B2B交易平台对行业效率的提升以及海外旅店市场的分销等方面。

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